행복해지고 싶은 직장인을 위한 정신건강 프로젝트

한 정신건강 연구소

소장 한영란 박사

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직장인을 위한 마음 힐링 센터

Ⅰ. 직장인의 정신건강 프로젝트 필요성

가족보다 더 많은 시간을 동료나 직장상사와 보내는 직장인들의 정신건강은 더 이상 간과할 수 없는 문제입니다. 직장인의 정신건강을 잘 관리할 경우 업무의 질이 달라지고 생산성 증가와 이직률 감소 등의 효과가 나타난다는 것은 선진국의 실태조사에서 보고 된 바로 알 수 있습니다.

우리나라 산업노동 조합연맹에서 2010년 서비스직 종사자를 상대로 조사한 결과에 의하면 심리적 원조가 필요한 사람이 해마다 늘어나는 추세라고 보고 한바는 있으나  이에 대한 총체적인 대책마련은 거의 전무한 실정입니다.

우리 기업의 현실은 동료보다 더 많은 실적을 올려야 자신의 자리를 지킬 수 있는 경쟁적인 관계로 자리 잡고 있습니다.

그러다 보니 상사의 부당한 지시나 질책에도, 동료의 무례한 일처리에도 자신이 느낀 만큼 적절하게 자기표현을 하기 보다는 가급적 웃으며 대응해야 하는 감정노동에 시달리고 있습니다. 그런데 문제는 감정노동을 하는 과정에서 생기는 적지 않은 스트레스를 마음속에 차곡차곡 쌓아 뒀다가 회식 자리에서 술의 힘을 빌려 억눌렀던 감정을 폭발 해 버리면, 오히려 그 사람만 진상으로 낙인찍히고 문제의 근원은 파악되지 않은 채 조직 내에 갈등을 일으키는 희생양이 되어 버립니다.

갈등적 조직관계 속에 내재되어 있는 분노의 감정은 움직이는 생물처럼 부지불식간에 불거져 나오기 마련입니다. 결국 불안감을 피하고 싶은 마음에 자신은 의식하지 못하는 가운데 거짓된 행동이나 재무에 큰 사고를 일으키는 문제까지 발생한다는 것입니다.

이 뿐만 아니라 직장 내에서 직. 간접적으로 ‘직장 따돌림’이 발생하거나 관계에서 어려움을 겪는 사람들은 ‘사람관계 때문에 힘들다’면서 직장생활에 염증을 느끼고, 자신의 업무에 흥미를 잃고, 때로는 미래에 대한 비관적 시선으로 자살에 대한 충동으로 이어지는 사고도 생길 수 있다는 점입니다. 결국 조직 내의 여러 갈등적 문제는 기업의 생산성과 수익에 막대한 손실을 가져올 뿐 아니라 산업재해의 분쟁 문제로까지 이어질 수 있는 우려가 있다는 것입니다.

따라서 직장인에게 신나는 일터를 제공해 주려면 일상에서 겪는 소소한 문제에서 심각한 문제까지 삶의 전반적인 문제를 풀어 나갈 수 있는 전문적인 개입이 필요합니다. 전문가에 의한 심리상담 및 자기계발 교육에 관한 프로젝트를 실시해야 하는 그 이유를 간략하게 설명하자면 아래와 같다고 볼 수 있습니다.

① 고용인의 개인문제나 조직 내 갈등을 적절하게 해결하지 못하면 효율적인 생산성    을 기대 할 수 없을 뿐 아니라 재무 및 안전에 대한 사고도 발생 할 수 있다.

② 감정노동의 지속적인 노출은 고용인의 정신적 문제를 발생시킨다.

③ 조직 내 갈등으로 인한 분노 및 충동조절의 실패는 개인으로 하여금 일에 대한 흥     미를 잃게 하고, 집중력과 판단력을 저하시키며, 정신질환을 발병시킬 수 있는

요인이 된다.

④ 스트레스적인 환경 속에서는 개인의 창의적인 역량을 발휘할 수 없다

⑤ 고용인이 자신의 맡은 일에 집중하고 열정을 쏟으려면 일을 통해서 자신에게 주는     의미와 철학, 그리고 자신이 기대하는 욕구가 무엇인지 파악하고 있어야 한다.

⑥ 동료나 상사와의 효과적인 관계 맺기를 하기 위해서는 ‘나’를 전달하고 타인의 감     정을 공감 할 수 있어야 한다.

⑦ 직무 스트레스를 효과적인 방식으로 풀어나가고 원만한 관계를 맺어 갈 수 있으려     면 자신의 내적 상태를 명확하게 파악하고 있어야 한다.

⑧ 글로벌 시대에서 요구하는 창의성은 자신의 고유한 개성과 ‘내가 누구인지?’ 알      때 가능하다.

⑨ 고용인 자신의 감정을 알면 고객과 통하는 길이 보인다.

⑩ 즐겁고 만족한 직장생활을 영위 해 나가려면 개인의 공감능력, 효과적인 스트레스     해소 방식, 원만한 대인관계 방식, 합리적인 사고 체계, 자기 충동조절 능력 등에     대한 자기 이해와 평가가 반드시 이루어져야 한다.

Ⅱ. 직장인의 정신건강에 대한 선진국의 실태

선진국에서는 일찍이 직장인을 위한 정신건강 프로그램을 운영하며 직장인의 고 위험 군에 대한 정신건강관리를 적극적으로 대처하고 있습니다. 고용인의 개인적인 문제나 조직 내 갈등을 적절하게 대응하지 못했을 경우에는 기업의 생산성에 직 접적으로 커다란 손실을 가져온다고 미국을 비롯한 여러 선진국에서는 정신건강 프로그램을 통해서 보고하고 있습니다.

이에 대해 미국의 정신과 의사인 william Glasser는 효율적인 경영기술에 대한 강의와 현실요법을 기반으로 한 심리상담을 통해서 고용인의 욕구와 바램이 수용되는 적응적인 환경이 제공 될 때 기업의 생산성을 높이는 현실경영을 할 수 있다고 했습니다. 그 외 미국의 심리학자인 가트맨을 비롯한 많은 학자들에 의하면 조직 내에서 갈등을 조정해 나갈 수 있으려면 먼저 자신의 감정을 알아차리고 적절하게 언어로써 상대에게 표현 할 수 있는 방법을 배우고 익혀야 한다고 주장하고 있습니다. 다시 말해서 만족한 직장생활을 해 나갈 수 있으려면 사회적 관계에 필요한 삶의 전반적인 기술들을 획득해야 하고 이를 위한 지속적인 교육과 심리적 지원이 있어야 함을 관련분야 학자들은 강조하고 있습니다.

프랑스의 노동부 통계 조사 역시 직장인의 정신 건강 문제로 년 간 1인당 1480만원의 손실을 가져온다고 했습니다.

그럼에도 국내의 현실은 아직 열악한 실정입니다. 최근 정신건강 강좌도 열고 회사마다 다양한 활동은 하고 있으나 일회성인 경우가 많으며 전문적인 관리 시스템은 미흡한 실정입니다.

고용인은 자신의 업무를 통해서 성취감을 맛볼 수 있어야 하고, 일을 통해서 자신이 기대하고 원하는 것이 무엇인지, 자신이 겪고 있는 스트레스의 실체가 무엇인지, 사람들과 맺는 관계방식이 조직 내에 어떤 영향을 끼치고 나아가 자신의 정신건강에 적절한지 아닌지 알아야 합니다. 그렇게 함으로서 직장 내.외적인 환경을 스스로 안정되게 다스려 나갈 수 있고 일에 대한 성취도를 높일 수 있을 것입니다.

III. 한 정신 건강 연구소만의 특화된 프로그램.

이런 취지에서 한 정신건강연구소는 신나는 일터, 타인을 설득할 수 있는 비결, 타인을 배려하고 나를 표현할 수 있는 나, 분노 다스리기 그리고 ‘갈수록 심해지는 감정노동의 문제, 특단의 대책이 필요하다‘ 라는 슬로건 아래 의뢰하는 회사의 요구에 맞춰 정기적 정신건강 교육 강좌, 심리상담(직장 스트레스, 조직 내의 갈등적 관계, 직장따돌림, 분노 및 충동 조절문제, 개인문제로 인해 직장생활에 끼치는 영향) 등을 제공할 예정입니다

특히 감정노동이나 직무스트레스 노출이 많은 서비스 업종에 종사하는 사람들에게 불안정한 심리상태는 업무집중력을 떨어뜨리는 것은 물론 보안 및 안전사고를 유발하는 원인이 될 수 있습니다.

IV. 제공하는 프로그램 :

1. 심리상담 및 심리검사(아래와 같은 내용으로 1인 10회기 심리상담)

* 업무 스트레스에 대응하는 방식

* 분노조절장애, 충동조절장애, 공황장애, 우울증 등

* 직장 내 갈등적 대인관계 문제

* 부부갈등 및 자녀문제(개인문제 역시 업무에 막대한 영향을 미침)

* 직장따돌림

* 자기주장 및 표현기술 부족

* 자아기능평가(현실감, 스트레스 해소방식, 관계 맺는 방식, 자기만족도)

V.  정신건강을 위한 교육과정 (상반기. 후반기로 나누어 짐)

교육주제	교육내용	시간	회기	비고
분노 조절하기 -감정을 잘 다루는 사람이 행복하다-	타인의 말. 행동 인식, 나의 대처방식	2	3회기
	내 안의 감정을 알면 고객과 통하는 길 이 보인다.	2
	나의 대처방식이 어린 시절 상처와 연결	2
회복탄력성 유지하기	최적 상태의 업무 비결	2	3회기
	내적 여유 만들기(최적상태를 유발하는 감정들)	2
	에너지 충전 점검과 쌓기	2
타인을 설득하는 비결	성공*행복한 사람의 공통점	2	3회기
	효과적으로 상대방을 설득하는 비결	2
	I'm ok, you're ok	2
나만의 스트레스 해소법	자신의 성격유형 발견하기	2	3회기
	나의 좋은 세상 발견하기	2
	나의 장점이 스트레스로 작용한다	2
나의 강점 발견하여 업무 및 관계에 사용 하기	강점이란 무엇이며 어떻게 찾는가	2	3회기
	강점 자원 찾기	2
	강점을 최대한 활용하기	2
직장 따돌림 해결하기	나의 취약성 발견하기	2	3회기
	나의 있는 그대로 받아들이기	2
	타인의 부당함을 stop, 적절하게 알리기 -yes와 no를 적절하게 사용하는 비결-	2

* 주제는 각 회사들의 욕구에 맞게 선택하는 것이 좋다

* 교육은 최소한 1년에 두 강좌(주제)이상 개최하는 것이 효과적이다.

예) 봄 학기(일주일에 2시간씩 ✕3회기=총6시간), 가을 학기

* 1회성이 아닌 지속적인 교육을 실시 할 때 참가자들은 직장에서, 또 가정에서 실천    할 수 있는 능력이 생기고 또 역할에 대한 효능감이 생겨 삶의 방향이 달라진다.

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